Política de devoluciones

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Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA YA QUE NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES VARÍA SEGÚN LA REGIÓN.


UE, REINO UNIDO, SUIZA

  • PERIODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS ("CAMBIO DE OPINIÓN") SEGÚN LA LEGISLACIÓN LOCAL SOBRE CONSUMO

  • EL CLIENTE CUBRE LOS GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN por cambio de opinión

  • El reembolso INCLUYE el IVA y los gastos de envío originales pagados por usted

  • El reembolso EXCLUYE los gastos de envío de devolución y los derechos e impuestos cobrados por la aduana.

  • El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original con todas las etiquetas puestas.


AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA

  • TODOS LOS PEDIDOS, INCLUIDOS LOS PEDIDOS ANTICIPADOS, SON DEFINITIVOS UNA VEZ REALIZADOS Y ACEPTADOS POR NOSOTROS


TODAS LAS REGIONES - PRODUCTOS INCORRECTOS ENVIADOS POR NOSOTROS

  • 14 DÍAS PARA DEVOLUCIONES

  • El reembolso INCLUYE el IVA y los gastos de envío originales pagados por usted, así como los gastos de devolución.

  • El reembolso EXCLUYE los derechos e impuestos recaudados por la aduana


TODAS LAS REGIONES - ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O TERGIVERSADOS

  • UE Y SUIZA: Tienes hasta 2 años para devolver un artículo si está defectuoso o no se corresponde con su descripción, imágenes o reclamaciones anunciadas.

  • REINO UNIDO: Tienes 6 meses para devolver un artículo defectuoso a menos que se pueda demostrar que era defectuoso en el momento de la compra (en cuyo caso, se pueden aplicar plazos más largos).

  • AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA: Puede devolver los artículos defectuosos o mal presentados en un plazo de 6 meses a partir de la fecha de compra. Si un defecto se produce después de este periodo, evaluaremos las devoluciones caso por caso en función de la vida útil razonable del producto.

  • El reembolso INCLUYE el IVA y los gastos de envío originales pagados por usted, así como los gastos de devolución.

  • El reembolso EXCLUYE los derechos e impuestos recaudados por la aduana

Para optar a ella:

  • El problema debe notificarse dentro del plazo de devolución aplicable.

  • Debe facilitar fotos o una descripción del problema

  • Es posible que le pidamos que devuelva el artículo antes de tramitar el reembolso.


CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para devolver un artículo, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y, si procede, una etiqueta de envío para la devolución.

  3. Empaquete el artículo de forma segura y envíelo de vuelta siguiendo las instrucciones proporcionadas.

  4. Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo y tramitaremos el reembolso en consecuencia.


TIEMPO DE TRAMITACIÓN DEL REEMBOLSO

  • Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, TRAMITAREMOS SU REEMBOLSO EN UN PLAZO DE 14 DÍAS

  • Dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago, el reembolso puede tardar más tiempo en aparecer en su cuenta.

  • Si no ha recibido el reembolso en 14 días, póngase en contacto con nosotros


INTERCAMBIOS

  • NO OFRECEMOS CAMBIOS DIRECTOS. Si necesita un artículo diferente, realice un nuevo pedido y devuelva el original (si cumple los requisitos).


INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, póngase en contacto con:

Correo electrónico [email protected]

Formulario de atención al cliente: enviar aquí