Politique de retour

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Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT AVANT D'EFFECTUER UN ACHAT CAR NOTRE POLITIQUE DE RETOUR VARIE SELON LES RÉGIONS.


UE, ROYAUME-UNI, SUISSE

  • DÉLAI DE RÉFLEXION DE 14 JOURS ("CHANGEMENT D'AVIS") CONFORMÉMENT AUX LOIS LOCALES SUR LA CONSOMMATION.

  • Le client prend en charge les frais de retour en cas de changement d'avis.

  • Le remboursement INCLUT la TVA et les frais d'expédition originaux que vous avez payés.

  • Le remboursement EXCLUT les frais de retour et les droits et taxes perçus par les douanes.

  • L'article doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.


AUSTRALIE ET NOUVELLE ZELANDE

  • TOUTES LES COMMANDES, Y COMPRIS LES PRÉCOMMANDES, SONT DÉFINITIVES UNE FOIS QU'ELLES ONT ÉTÉ PASSÉES ET ACCEPTÉES PAR NOUS


TOUTES LES RÉGIONS - PRODUITS INCORRECTS ENVOYÉS PAR NOUS

  • FENÊTRE DE RETOUR DE 14 JOURS

  • Le remboursement INCLUT la TVA/TPS et les frais d'expédition originaux que vous avez payés, ainsi que les frais de retour.

  • Le remboursement EXCLUT les droits et taxes perçus par les douanes.


TOUTES LES RÉGIONS - ARTICLES DÉFECTUEUX OU MAL PRÉSENTÉS

  • UE & SUISSE : Vous avez jusqu'à 2 ans pour retourner un article s'il est défectueux ou ne correspond pas à la description, aux images ou aux revendications annoncées.

  • ROYAUME-UNI : Vous disposez d'un délai de 6 mois pour retourner un article défectueux, à moins qu'il ne soit prouvé qu'il était défectueux au moment de l'achat (dans ce cas, des délais plus longs peuvent s'appliquer).

  • AUSTRALIE & NOUVELLE ZÉLANDE : Vous pouvez retourner les articles défectueux ou mal présentés dans les 6 mois suivant l'achat. Si un défaut survient au-delà de cette période, nous évaluerons les retours au cas par cas sur la base d'une durée de vie raisonnable du produit.

  • Le remboursement INCLUT la TVA/TPS et les frais d'expédition originaux que vous avez payés, ainsi que les frais de retour.

  • Le remboursement EXCLUT les droits et taxes perçus par les douanes.

Pour se qualifier :

  • Le problème doit être signalé dans la fenêtre de retour applicable.

  • Vous devez fournir des photos ou une description du problème.

  • Il se peut que nous vous demandions de nous renvoyer l'article avant de procéder au remboursement.


COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Pour retourner un article, suivez les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous fournirons des instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.

  3. Emballez l'article de manière sécurisée et renvoyez-le en suivant les instructions fournies.

  4. Une fois l'article reçu, nous l'inspecterons et procéderons au remboursement en conséquence.


DÉLAI DE TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

  • Une fois que nous avons reçu et inspecté l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours.

  • En fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement, un délai supplémentaire peut s'écouler avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours, veuillez nous contacter.


ÉCHANGES

  • NOUS N'OFFRONS PAS D'ÉCHANGES DIRECTS. Si vous avez besoin d'un autre article, veuillez passer une nouvelle commande et renvoyer l'article original (s'il est éligible).


INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question relative aux retours, veuillez contacter :

Courriel : [email protected]

Formulaire d'assistance à la clientèle : soumettre ici