Política de envíos

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NOS ESFORZAMOS POR TRAMITAR Y ENVIAR SU PEDIDO LO ANTES POSIBLE.

A continuación encontrará información detallada sobre nuestro proceso de envío, costes y políticas aduaneras.

1. DESTINOS DE ENVÍO

Actualmente realizamos envíos a:

  • Unión Europea (UE)

  • Reino Unido (UK)

  • Suiza

  • Australie

  • Nueva Zelanda

Tenemos la intención de añadir más destinos de envío con el tiempo, por favor vuelva a visitar este sitio web para futuras actualizaciones.

2. PROCESO DE ENVÍO Y COSTES ESTIMADOS

  • Los pedidos, una vez aceptados por nosotros, se procesan normalmente en un plazo de 2-3 días laborables antes de ser enviados.
  • Los pedidos anticipados comienzan a enviarse en la fecha indicada para cada producto en su página de listado de productos y en la caja.
  • Los gastos de envío se calculan en el momento de pagar en función de su ubicación y del método de envío seleccionado.
  • Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento y un enlace de seguimiento del pedido por correo electrónico para supervisar el progreso de la entrega.
  • Los plazos de entrega varían en función destino y del transportista. Los plazos de entrega estimados se mostrarán en el momento de pagar.
  • Aunque trabajamos para garantizar una entrega puntual, es posible que se produzcan retrasos debido a trámites aduaneros, condiciones meteorológicas o problemas del transportista ajenos a nuestro control.

3. ADUANAS, DERECHOS E IMPUESTOS

  • Para los pedidos enviados a la UE, Reino Unido y Suiza, utilizamos un método de envío de entrega con derechos pagados (DDP). Esto significa que el IVA, los aranceles y las tasas de aduana aplicables están incluidos en el precio de compra y que no tendrá que pagar impuestos de importación adicionales en el momento de la entrega.

  • Para Australia y Nueva Zelanda - actualmente absorbemos el GST, lo que significa que el precio que pagas en la caja incluye estos impuestos. Sin embargo, esta política puede cambiar en el futuro, y el GST puede cobrarse por separado en la caja o en el momento de la entrega. Si se produce este cambio, lo comunicaremos claramente en nuestro sitio web.

No somos no nos hacemos responsables de los retrasos en aduanas cobradas por las autoridades locales.

4. SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

  • Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.

  • Puede realizar el seguimiento del envío a través del enlace que figura en la confirmación del pedido en el sitio web del transportista.

  • Si no ha recibido una actualización de seguimiento en 5 días laborables después de realizar el pedido, póngase en contacto con nosotros.

5. ENVÍOS PERDIDOS O RETRASADOS

  • Si su paquete se retrasa, compruebe la información de seguimiento antes de ponerse en contacto con nosotros.

  • Si un paquete se pierde durante el transporte, trabajaremos con el transportista para resolver el problema.

  • No somos No nos hacemos responsables de las direcciones de envío incorrectas proporcionadas al realizar el pago.

En caso de pedidos retrasados o que falten, póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido. número de pedido.

6. DEVOLUCIONES POR ENTREGA FALLIDA

Si se nos devuelve un paquete debido a:

  • Dirección de envío incorrecta facilitada por el cliente

  • No recoger el paquete del transportista

Podemos:

  1. Reenviar el pedido (se aplicarán gastos de envío adicionales).

  2. Emitir un reembolso sólo por el precio del producto (los gastos de envío no son reembolsables).

Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en [email protected]

7. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier pregunta relacionada con el envío, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: [email protected]

Formulario de atención al cliente: envíelo aquí